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直击网络家居装饰物流碎片化之下的痛点

互联网家装是趋势,但是施工复杂度以及供应链复杂度造成很难进行全国性的复制,明显的是,互联网家装行业发展得还不是很完善,工作量和运作难度已远远超越产品家居,特别是物流方面。
【建材网】互联网家装是趋势,但是施工复杂度以及供应链复杂度造成很难进行全国性的复制,明显的是,互联网家装行业发展得还不是很完善,工作量和运作难度已远远超越产品家居,特别是物流方面。
团队碎片化家装公司的施工团队、服务团队大部分是外包的,自身并没有团队。工长换了几拨都没有搞定一件事,现场施工、技术工种的管理都是很大的问题。实际上这个行业还很碎片化。家装公司数量仍然很庞大,但不是每个家装公司都能自建仓储物流体系,自己去搞定后面的问题呢。那样也不一定是较经济的,在过程中管理难度和管理成本很高,自己做很难跟上时代的发展。
家装行业物流痛点1、供应链协同难,运营效率低,运作成本高;2、自建服务网点难,闲散师傅不可控,末端服务难保障;3、自建仓储物流体系耗精力,大成本;4、中转环节多,破损率高,客户体验差;5、信息技术落后,信息不对称,沟通成本高。家装是典型的“泥腿子行业”,家装企业是连接买方与卖家的平台。传统模式下,价格体系混乱也是信息不对称的首要因素,催生了家装公司习惯拿低价吸引业主,再用各种增项、偷工减料来从业主身上薅羊毛的模式。
如何解决:运营模式互联网家居行业百家争鸣,运营模式也推陈出新。不仅有将自己打造成为装修服务商的网站选择走平台类互联网家居企业路线,还有解决家具、建材送货难等问题的送货神器、以及精耕市场数据化服务的有趣互动数字营销。
消费者口碑互联网改变了我们的生活环境,传统的家居行业也在不断的改进,实现互联网形态下的客户新粘性。在互联网时代就不一样了,消费者之间的网络交流沟通其实一直存在。这种交流与企业、品牌及产品相关内容就是品牌口碑。互联网,实现了品牌口碑的聚合和呈现。
提高效率装修的产业工人一直都是整个产业链的底层,但又直接关系到整个产品的实现和用户体验。网络的快速和智能化可以对工人的工作进行优化安排,提高工作效率;杜绝由于工作流程及制度的不合理造成的利益损失,切实地提高他们的收入,才能提高工作积极性,从根本上提高整个产业的服务水平和客户体验。对于企业来说,主要完成两件事:通过技术的应用实现流程梳理和再造,缩减成本,提高利润,满足消费者和产业工人的诉求;形成完整解决方案,快速复制扩大规模。产业链重塑很多家装公司还处在沟通基本靠喊的阶段。面对家装市场的变化思考就是重塑产业链。解决家装物流“较后一公里”痛点。全程形成一个闭环一站式服务方案,信息化管理、标准化运作。结语:互联网时代已经来到,家居企业如果想要在全国发展,不做互联网家居是不行的,面对互联网家居的行业物流痛点,要改变运营模式、提高消费者口碑,进行产业链重塑和高效率的信息化管理。

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装修的产业工人一直都是整个产业链的底层,但又直接关系到整个产品的实现和用户体验。网络的快速和智能化可以对工人的工作进行优化安排,提高工作效率;杜绝由于工作流程及制度的不合理造成的利益损失,切实地提高他们的收入,才能提高工作积极性,从根本上提高整个产业的服务水平和客户体验。
对于企业来说,主要完成两件事:通过技术的应用实现流程梳理和再造,缩减成本,提高利润,满足消费者和产业工人的诉求;形成完整解决方案,快速复制扩大规模。共赢的生意才能持久,互联网家居做的就是用互联网将传统的家居行业进一步推向共赢。

很多家装公司还处在沟通基本靠喊的阶段。面对家装市场的变化,居家通对此的思考就是重塑产业链。在众多版块中,我们做自己最专业的,解决家装物流“最后一公里”痛点。

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家装市场的潜力

当习惯了用互联网解决生活问题的85后、90后成为购房主力,互联网家居的庞大市场也呼之欲出。众多企业发力互联网家居,包括家装、家具、建材等细分行业。先有家具垂直电商美乐乐的抢先入世,尚品宅配、林氏木业紧随其后,以及觊觎家装这个庞大市场空间的齐家网、土巴兔、爱空间、轻装上阵等一波互联网家装企业的涌现。一时间,家居市场好不热闹。
家居装修是一个半产品行业,有着冗长的产业链。消费者、材料、设计、施工、家具等都是这产业链中的一环,各自相互依存。无论是传统家居业,还是家装行业,都无法绕开居家装修中的“痛点”,而互联网最大的优势是解决传统市场的信息不对称问题,使之更透明、更快捷、更方便。看似形势一片大好的互联网家居企业,究竟市场接受度如何,与传统企业相比,他们的优势在哪?而目前又遭遇着哪些发展瓶颈?为此,本报“改变生活——互联网家居新玩法”家居行业沙龙,特邀请了成都本地在互联网家居发展占有一席之地的企业,共话互联网家居。
去年至今 互联网家居企业爆发式增长
当习惯了用互联网解决生活问题的85后、90后成为购房主力,互联网家居的庞大市场也呼之欲出。更多的企业也是看准了这一市场蓝海,加之响应互联网+的时代背景,家居界不断涌现了美乐乐家具网、尚品宅配、林氏木业等互联网家具企业。2015年更是被称为互联网装修元年,众多企业发力互联网家装,既有齐家网等“资深”家装企业,也不乏爱空间、土巴兔、轻装上阵等新兴势力。
据速途研究院报告称,在“资本寒冬”的2015年,至少有35家互联网家装企业宣布完成融资,环比上涨近六成。2015年,齐家网获得了1.6亿美元投资;土巴兔则获得58同城、红杉资本、经纬创投等共同投资的2亿美元C轮融资;号称国内第一家互联网家装公司的“爱空间”也获得来自景林投资领投,顺为资本、分享投资、疆域资本和弘溪投资跟投的B轮1.35亿元的融资。
直击传统家居痛点 互联网企业就是要:标准、高效、透明
家装是典型的“泥腿子行业”,家装企业是连接买方与卖家的平台。传统模式下,价格体系混乱也是信息不对称的首要因素,催生了家装公司习惯拿低价吸引业主,再用各种增项、偷工减料来从业主身上薅羊毛的模式。
轻装上阵CEO钱坤表示,互联网家装打通消费者与装修之间的通路,去中介化,剥离掉装修公司,将业务众包给施工团队,解决装修中的不透明因素。爱空间成都分公司市场部经理胡霞认为,越来越多85后、90后开始尝试互联网家装,透明、高效、性价比高是他们眼中互联网应该给家装行业带来的改变,为此,爱空间一直倡导以“标准、极致、透明”为理念。“把客户当朋友,让装修更透明、高效,从而通过口碑吸引更多人加入到互联网家装来,让用户产生更大的价值。”胡霞说。
互联网+家居 将掀起新一代产业革命?
互联网家居行业百家争鸣,运营模式也推陈出新。不仅有将自己打造成为装修服务商的爱空间、轻装上阵,更有齐家网、土巴兔、美乐乐等选择走平台类互联网家居企业路线,还有解决家具、建材送货难等问题的送货神器、以及精耕市场数据化服务的有趣互动数字营销。
轻装上阵CEO钱坤提到,中介性质的电商平台虽然解决了装修公司价格不透明问题,但依然无法让业主把控装修过程。轻装上阵则是将业务众包给施工团队,统一提供辅材,然后通过整套验收标准、按阶段付款、评价机制,优化了每个环节,来确保业主对装修过程可控。送货神器CEO洪喜峰也认为,能在消费者、家具供应链和服务链之间搭建一个“全透明”的平台。
根据中装协官方数据显示,2014年中国建筑装饰行业产值已达3万亿元,从业公司近15万家;而到了2015年,随着“新中产”人群的扩大,家装行业总规模达到了4万亿元,而参与到互联网线上化的不足1%。如何在这庞大的市场上分到一杯羹,2016年互联网+的商业模式能否成为新蓝海,掀起行业改革,我们将拭目以待。
拥有好的口碑,才是好的互联网家居企业 爱空间成都分公司市场部经理胡霞
从2014年创立之初,爱空间旨在改变“永远不知道装修完要多少钱,也不知道工人是谁,后续的保修服务又会怎么样”的传统家装行业魔咒,为此,爱空间推出标准、极致、透明的家装模式,打破行业价格不透明、猫腻多的乱象,为顾客带来省心、便捷的体验。胡霞表示,每一个爱空间的客户都会拥有一个强大的微信群,通过微信群,他可以更直接地听到消费者真实心声,也可以第一时间发现与解决问题。口口相传的好口碑,才是爱空间快速发展的命脉。
互联网提升家装行业效率 轻装上阵联合创始人钱坤
互联网拉近了人和人的距离,也让传统的行业发生了改变。传统的家装公司70%的成本用于营销,涉及业务员、设计师、还有施工团队、监理等各种费用。轻装上阵有一套自己的施工算法。根据业主录入的房型、需要的风格来计算他的装修预算。在施工阶段,内部的系统就会算出业主在装修时需要多少主材、辅材,这些都由自己的仓库配送到施工工地上。这些是工人触及不到的,工人只负责现场施工,规避了传统家装增项的弊端。而工长起到监理的作用,工人的工资由轻装来结算,工长就靠客户的满意度拿钱,满意度高提成就多,客户不满意一分钱也得不到。工人在保证质量的情况下快速完工,才能接下一单,这种模式对工人和业主来说,都是非常有益的事情。
互联网盘活企业消费数据 有趣互动数字营销总经理刘凯
互联网改变了我们的生活环境,传统的家居行业也在不断的改进,实现互联网形态下的客户新粘性。客户关系管理是企业熟知的,对于传统的家居企业来说,CRM更多是将客户的背景资料、消费情况整理出来,通过系统的方式进行持续跟踪,消费记录归档,这算是内部系统管理。然而,在互联网时代就不一样了,消费者之间的网络交流沟通其实一直存在。这种交流与企业、品牌及产品相关内容就是品牌口碑。互联网,实现了品牌口碑的聚合和呈现。
打造家居物流标准化的资源平台 送货神器CEO洪喜峰
成都是中国西南地区的家居集散地,无论是红牌楼家具十里长街,还是新都成都家具产业园,有大量的家具货运需求。送货神器圈定的则是家居同城物流。然而,这是一个高度碎片化的细分市场,送货神器就是要起到整合统筹的作用。一方面,物流需求方希望找到一个靠谱、专业、负责任的司机送货甚至安装;另一方面,个体车主则希望每天都有不错的生意,少返空程,多挣钱,而不是在等待中耗时。基于这样的需求,供需双方更倾向于借助第三方整合平台。因此,在逐步整合的家居货车市场孕育着更多的市场机会,将对送货神器的扩张起到支撑作用。
共赢的互联网家居才能持久
互联网家居这个词经常有很多解读,在这个领域的人也都有各自不同的理解。但大部分都是在说着用互联网去中间化、有XX项标准、F2C之类的话,行着用网络接单的事。
事实上家居行业无论多互联网化,都需要工人去施工,去安装。互联网真正要做的事情,反而是让整个传统的流程涉及的每个环节都利益最大化罢了!什么是好的互联网家居产品?说简单一点,就是:简单、透明、性价比。明白消费,标准易操作。
装修是大额度低频消费的产品,对于一般消费者,是没有必要对装修所涉及的每个环节都有非常深入的了解的。但现实的情况又是由于整个流程的复杂、不透明让消费者不放心。如果互联网家居能通过技术与流程的改造让消费者不想知道的时候一键搞定,想知道的时候条条清晰,又能得到高性价比的产品,这就是一个好的互联网家居产品。

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家装公司数量仍然很庞大,但不是每个家装公司都能自建仓储物流体系,自己去搞定后面的问题呢。那样也不一定是最经济的,在过程中管理难度和管理成本很高,自己做很难跟上时代的发展。

中国家居家装市场规模将稳中有升。新房精装和旧房改造性装修的工程量会继续保持增长姿态,建材家居市场规模增幅将有所放缓,互联网家装将继续渗透。家装拥有4万亿的市场体量。

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一体化全方位服务平台

互联网时代、信息时代已经来到,如果想要在全国发展,不做信息化是不行的,更多的跨地域管理、SKU和流程需要协同。因为这不是一票一票的电商生意,而是现实工程,过程中时间可能会长达一两个月,建材可能得从广东拉到北京。时间和空间还有区别。这套复杂的相互协同配合的体系,如果每家体量不够的公司自己干,肯定比较辛苦费周折。

居家通通过整合物流资源、配装资源,通过优化仓储、数据分析、专业培训等解决家居销售时效、末端服务弊端,形成线上线下互联,传统销售与电商互联,助力商家进行线上线下销售,打造家居物流服务生态圈。

4月27日—28日,由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办,网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛”
在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者,以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

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2.360度服务管理体系

3.PDCA售后管理体系

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